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19850:第02版 本期出版日期:2021-03-08

关于全市2021年2月供暖诉求办理情况的通报

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各县(市)供暖行政主管部门,全市各供暖企业:

按照市政府安排部署和工作要求,经过共同努力,2021年2月全市城区供暖整体运行平稳,保证了城区居民温暖度过春节。

本月全市受理8890平台供暖诉求505件,及时反馈率100%,平均办理时间5.6小时,各项评定指标数据排名均位居全省前列。另外,中心城区“热线电话”平台受理供暖诉求171件,供暖企业能够快速反应、妥善处置,保证了城区居民的合理供暖需求。现将本月全市供暖诉求办理情况通报如下:

一、各县(市)情况

各县(市)共受理8890平台供暖诉求88件,及时反馈率100%,平均办理时间14.44小时。其中:喀左县诉求平均办理时间最短,为3.6小时,予以通报表扬。北票市诉求平均办理时间最长,为20.09小时,影响了全市供暖诉求整体办理质量。

各县(市)共计12家供暖企业。建平县宏源供暖有限公司、北票新城热力有限公司、喀左县好旺供热有限公司和建平县城西供热公司零投诉;喀左康泰热力有限公司诉求平均办理时间最短,为0.5小时。对上述企业予以通报表扬。

北票发电有限责任公司投诉最多,为48件;且平均办理时间最长,为20.09小时(全市供暖企业诉求平均办理时间排位后两名)。国家电投东北电力有限公司朝阳供热分公司(朝阳县)存有4件差评件、北控智慧能源(凌源)有限责任公司存有1件差评件。

各县(市)供暖行政主管部门要督促相关企业有效整改存在问题,保障供暖质量和安全。

二、中心城区情况

中心城区共受理供暖诉求588件。其中:8890平台417件,及时反馈率100%,平均办理时间3.73小时;“热线电话”平台171件。

中心城区共计32家供暖(直供和转供)企业。其中:朝阳市双塔区公汽国荔供暖处、朝阳市富伟供暖有限公司、朝阳高新泵业有限公司、朝阳市铁西花园供暖有限公司、朝阳常鑫供暖有限公司、朝阳东方供暖有限责任公司、朝阳双塔华亿供暖有限公司、朝阳市肖家供暖有限公司、朝阳恒屹富达集团供暖有限公司9家供暖企业零投诉,予以通报表扬。

按照“加权诉求件数”统计,排位后3名的供暖企业为朝阳市凤凰新城热力有限公司、朝阳孟克供暖有限公司、朝阳新华物业管理有限公司。朝阳县智丰供暖有限公司8890平台诉求平均办理时间最长(全市供暖企业诉求平均办理时间排位最后一名),为43小时。

决定对朝阳市凤凰新城热力有限公司、朝阳孟克供暖有限公司、朝阳新华物业管理有限公司和朝阳县智丰供暖有限公司予以通报批评,市供暖办将约谈存在问题企业,并监督整改相关问题。

各县(市)供暖行政主管部门、全市各供暖企业要高度重视供暖诉求办理工作,将其作为衡量本地区和供暖企业服务区域供暖质量的一项重要标准,加大问题整改力度,确保本供暖期最后一个月供暖质量和安全。同时要严格落实上级要求,认真履行疫情防控和安全生产监管责任和主体责任,积极落实应急预案,有效提高应急反应和处置能力,确保供暖需求。各项评定指标数据排名靠后的供暖企业要认真检视问题,努力改进工作,全面提高服务质效,进一步提升全市整体供暖质量,确保本供暖期圆满收官。

特此通报。

附件:1.各县(市)2021年2月8890平台供暖诉求办理情况统计表2.各县(市)供暖企业2021年2月8890平台供暖诉求办理情况统计表

3.中心城区供暖企业2021年2月供暖诉求办理情况统计表

朝阳市供暖工作领导小组办公室2021年3月4日

各县(市)2021年2月8890平台供暖诉求办理情况统计表

各县(市)供暖企业2021年2月8890平台供暖诉求办理情况统计表

中心城区供暖企业2021年2月供暖诉求办理情况统计表

  
                     
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