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19748:第02版 本期出版日期:2020-11-02

市区供暖第一天有人欢喜有人不满意

语音朗读:语音播报

本报记者  柴桂清

盼望着、盼望着,终于熬到来暖气了。可能有人早起睁开眼睛就已感到家中不再阴冷,意识到有暖气了;也许有人在各供暖企业今年提前5天温水运行后,就已提前受益。11月1日,大部分家庭室内有了暖意。不会再冷得缩肩抱膀,不需再身裹厚衣。遗憾的是,总有各种原因,令一部分人希望落空,这一天没有迎来如期的温暖。

供暖第一天,记者来到市供暖办,看智能供暖平台屏幕提供的即时信息、听投诉电话是哪里打过来的哪方面诉求,同时就群众关心的问题,采访供暖办工作人员。

在供暖办13楼大厅安装着今年新上的供暖办智慧供暖监管平台,记者查看投诉电话记录,不算此前零星打来的,11月1日正式供暖后,供暖办的第一个投诉电话在5时27分打来,一位家住南大街胜利小区的住户,反映了家中不热问题。紧接着,两部投诉电话同时不停地响起。截止到11时59分,整个上午共接到投诉电话42个。其中有两人及以上投诉的小区有义美家园、北京公园小区、龙江新居、民航家属院、凤凰新城一期、万商国际B区、凌河御景苑、金泰U家等,投诉内容大多是暖气不热,有的是整栋楼不热,有的是自家不热。在供暖办智慧供暖监管平台上,根据热源传输上来的供水温度、回水温度及压力数据,也大体印证了投诉情况。

接到投诉后,市供暖办人员一边了解情况、督促供暖企业,一边派出人员到现场取证、帮助解决问题。11月1日虽是周日,但市供暖办全员上班,针对河东区域供热首日,供热公司设备设施维修停用3小时,造成凤凰郡等两个小区居民大量投诉情况,根据《朝阳市城市供热条例》第二十四条规定,市供暖办严肃约谈该公司负责人,对该公司给予黄牌警告1次,并将此次失信行为列入该公司信用记录。

供暖运行的日与夜,有许多大家不知道的冷与暖。记者在采访中了解到,今年市区尽管及早动手搞了“冬病夏治”百日会战,但需要很多方面因素同时具备才能保证安全优质供暖,且不说老旧的管网,即使新管网,也难保证周围环境变化等原因不受影响。上一年的破漏管网修好了,下一年可能出现新的地方。今年供暖办要求各供暖企业提前5天温水运行,以解决正式供暖后,初期室温不热,温度不达标问题,做得较好的企业达到了用户满意。更重要的是,提前温水运行,起到了及早暴露问题的作用。供热来临前,对整个管道进行注水、打压、查漏,能对发现的漏点和各种问题及时处理。尤其对于问题供暖企业,其它公司临时接管后,提前开栓加压,就有时间解决出现的状况,能够在供暖期正式到来时保证如期供暖。

为实现大家都能温暖过冬,需要供暖企业负起主体责任,需要监管部门拿出切实的监管力度,也需要用户懂得相关知识,对症施策。如果不是整栋楼都不达标,那么可能就是自己家的问题,会不会是暖气长期使用后,内部积累形成铁锈、水垢、泥沙等杂质污垢,阻碍暖气正常散热;是不是楼上楼下或左邻右舍有不取暖,从而自家受到影响等等。

最近,市供暖办在媒体公布了各供暖企业及小区转换站的维修投诉电话,居民在供暖中遇到问题时,除了可以拨打供暖服务热线外,也可以与负责该小区供暖的维修人员直接联系,维修人员会及时赶往现场进行处理。希望通过各方努力,每个人都能拥有一个温暖如春的冬季。

  
                     
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