本报讯 （记者 吴仕丰）为全面提升政务服务质量与基层治理效能，日前，凌源市正式建立12345政务服务便民热线平台联动工作机制，通过构建规范高效的工作体系，推动热线运行更加规范化、便利化、高效化，切实解决群众和企业急难愁盼问题。

该市将12345平台诉求办理作为重点工作全力推进，建立常态化工作机制，确保诉求办理实现7×24小时响应。通过建立跨部门联席会议制度，定期研究解决群众反映集中的突出问题，并构建市、镇两级管理体系，实行专人负责制，确保每个诉求都有人管、有着落。

凌源市创新推行“1372”工作法，即1个工作日内完成转办交办，紧急事项当日办结；咨询类诉求3日内反馈，投诉类诉求7日内反馈；复杂疑难诉求允许2次延期办理。建立从受理到督办的全流程闭环管理，对涉及多部门的复杂问题启动提级协调机制，确保问题及时有效解决。

通过“12345+”模式强化跨部门协作：建立与警务平台联动机制，实现非警务诉求与警务诉求协同处置；与信访部门建立数据共享机制，提前预警高风险诉求，防止矛盾升级。这些创新机制有效提升了问题处置的专业性和时效性。

建立“12345+考核”机制，将办理情况纳入绩效考核体系；实施“12345+监督”机制，对工作不力的启动问责程序；推行“12345+双查”机制，既查承办单位履职情况，又查平台管理责任。通过多维度监督考核，推动各项工作落到实处。

12345政务服务便民热线平台联动工作机制的建立，标志着凌源市政务服务进入提质增效新阶段。通过优化流程、强化协同、严格督考，将进一步提升群众满意度和获得感，为优化营商环境、推进基层治理现代化提供有力支撑。