本报讯 （迟永伟 记者 杨柳）数字人社惠民生，暖心服务在朝阳。在过去一年里，朝阳市人力资源和社会保障局紧扣“民生福祉”这一根本目标，将顶层设计转化为“数字赋能”的生动实践，以扎实的信息化建设步伐，推动人社服务提质增效，让便民利民之花开遍了朝阳大地。

“数字赋能” 服务民生有温度

市人力资源社会保障局以一组组数据，将“服务送到家”的庄严承诺化为现实。在社保卡服务领域，全年制卡总量达278.44万张，提前兑现“让群众用好卡”的惠民承诺。尤其关注老年群体、行动不便人员等特殊需求，全年组织开展15场现场制卡活动，提供从信息采集、资料核验到卡片发放的全流程上门服务超1000人次，真正实现了“服务上门、办事无忧”。

该局紧跟全国“社保服务进万家”活动部署，将政策宣讲搬到群众身边，将服务延伸至基层末梢：西大营子集市里的“面对面解读”、北塔社区的“手把手送资料”、文体旅大会现场的“一卡通答疑”……全年累计服务群众超2000人次，使人社惠民政策如“春雨滴灌”，精准直达民心。

“技术筑基” 安全保障有力度

便捷高效的服务体验，离不开坚实可靠的技术支撑。市人力资源社会保障局构筑起“看不见”的坚固防线，为人社公共服务平稳运行“保驾护航”。

搭建7×24小时核心设备监控体系，全年处置网络告警、故障工单60余起，平均响应时间不足1小时，故障解决率100%；高效对接市县两级科室及分支机构，响应IT服务请求200余次，保障全市288项人社公共服务事项顺畅运行，确保群众办事“不卡壳、不耽误”。

通过对机房电源线路改造、排水管路清理加固等重点工程的精准整治，彻底消除安全隐患，使基础设施保障能力提升40%，为核心设备打造了“恒温恒稳”的运行环境。

还通过迭代升级防火墙、入侵防御系统（IPS）等核心设备，优化网络准入管控，并在“两会两节”等重要时段启动“专项保障+全程值守”模式，全年实现了“零重大故障、零安全风险”，牢牢守护了人社信息系统的安全底线。

“创新驱动” 便民拓展有广度

打破传统服务边界，方能满足群众多元需求。市人力资源社会保障局以“人社+”的创新思维，不断拓宽服务半径，将暖心服务送到群众身边。

“社银合作”领跑全省。全市建成197家社银合作网点（含88家即时制卡网点），实现城乡核心区域全覆盖。特别是在邮储银行合作大厅试点打造的“社保卡沉浸式自助服务区”，成功整合13项社保卡业务、57项高频人社业务及11项金融服务，集成功能超80项，真正实现了“一卡通办、少跑一趟”。

“社邮协同”打通末梢。创新试点“人社+邮政”服务模式，开通58家社邮合作网点。借助邮政网络“广覆盖、深扎根”的独特优势，将人社服务从办事大厅延伸至社区乡村。如今，偏远乡村的居民，尤其是老年人，无需再奔波至县城，在家门口即可办理多项社保业务，便民服务“最后一公里”全面打通。

数据无声，却铭刻着朝阳人社信息化建设的坚实足迹；平台有为，正迸发出赋能民生福祉的强劲动能。朝阳市人力资源和社会保障局相关负责人表示，下一步将用更高标准建平台、更严要求保数据、更优服务惠民生，让“数字人社”在朝阳大地持续落地升级，为谱写朝阳高质量发展新篇章筑牢民生“幸福基石”。