本报讯 （付立惠 记者 郭伟）今年以来，市数据局在总结提升12345热线平台领导干部接线工作经验的基础上，坚持高质量化解群众诉求，全面优化“领导干部政务热线接听日”工作机制，构建“政府搭台组织监督、媒体全程跟踪问效、部门协同联动处置”的闭环管理模式，推动实现群众诉求“有求必应、有事必办、有难必解”。

为确保群众诉求“接得更快、办得更实”，市数据局（市营商局）实行“接听—领办—反馈—回访”全链条闭环管理。接听前，市数据局结合民生热点形成诉求分析报告，建立“长期未办结”“不满意”“推诿扯皮”问题台账，并通过官网、媒体提前公示接听信息；接听中，领导干部直接对话群众，能当场解决的立即答复，需协调的承诺限时办结；接听结束后，12345热线平台迅速整理问题清单，明确责任部门与办理时限，开启问题解决“加速跑”。对超期未结、推诿扯皮等问题由接听领导现场领办督办。目前，已开展9期活动，市市场监管局、卫健委、国资委等8个市直部门和1个县（市）区等部门相关领导先后上线参与，接办企业群众诉求80余件，现场督办疑难问题35件。

据悉，市数据局每周安排重点职能部门、各县（市）区有关负责同志轮流走进12345热线平台，“接热线、办实事”，面对面接受问政、点对点化解诉求、实打实回应关切。对领导干部受理的企业群众诉求进行台账式管理，在诉求办理过程中安排专人跟踪督办，定期回访，了解问题解决的实际效果，收集意见建议，真正实现“件件有着落，事事有回音”。

积极营造良好的政民互动舆论氛围，深入推进政务公开透明化。借助新闻媒体的宣传优势，市数据局广泛宣传“领导干部接听日”活动的重要意义、工作流程以及取得的活动成效，积极引导企业群众有序参与。“朝阳市数据局”微信公众号及时发布领导干部接线工作成效，总结推广活动中的好经验、好做法，树立先进典型，发挥示范引领作用，营造积极的舆论氛围。广大市民和企业对“领导干部接听日”活动的认知度和参与度显著提高，越来越多的人主动参与到活动中来，积极反映问题、提出建议，形成了政民互动的示范带动效应。

下一步，市12345热线平台将深化“热线+媒体”融合机制，打造“民有所呼、我有所应”的治理品牌，让接线活动成为政府倾听民声、纾困解难的直通车，为推动城市高质量发展贡献更多力量。